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Les réseaux sociaux peuvent être un formidable levier de notoriété -et de business- pour les pharmacies. A condition de connaître quelques ficelles. Focus avec Martin Christolomme, cofondateur de Boost, une start-up spécialisée dans l’influence digitale.
Boost propose aux pharmaciens de les accompagner sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook. Pas moins de 900 officines lui font confiance, dont quelque 200 adhérents Pharmactiv, son premier groupement (la société a été lancée en mars 2020). Elle collabore aussi avec PHR et Réseau Santé.
Entretien avec Martin Christolomme, qui livre quelques-unes des principales clés à connaître :
OCP.fr : Que proposez-vous aux pharmaciens ?
Martin Christolomme : Nous leur proposons un abonnement mensuel, sans engagement, comprenant six publications par semaine, complètement écrites par des journalistes santé et des pharmaciens ambassadeurs. Il intègre également les publications du groupement, un nombre illimité de « publications en trois clics » sur plus de 150 thématiques spécialisées pharmacies et des outils pour recruter efficacement des fans au comptoir (challenges, scripts pharmacien, autocollants patients…).
OCP.fr : Pourquoi un pharmacien a-t-il intérêt à être présent sur les réseaux sociaux ?
M.C. : Pour atteindre, sous sa casquette de chef d’entreprise, l’un de ses trois enjeux : la fréquence d’achat, le panier moyen et le renforcement du chiffre d’affaires, avec la fidélisation.
OCP.fr : Pourquoi vous concentrez-vous particulièrement sur Facebook ?
M.C. : Parce que le grand public est sur Facebook. Pas moins de 70% des Français y ont un compte, où ils passent 58 minutes par jour ! La moyenne d’âge est de 42 ans, 60% des utilisateurs de Facebook ont 35 ans et plus (jeunes parents jusqu’aux personnes âgées). Même chez les 65 ans et plus, une personne sur trois est sur Facebook.
OCP.fr : Quelles sont les grandes orientations à suivre ?
M.C. : Pour être bon sur les réseaux sociaux, il n’y a pas que le contenu, il y a aussi l’audience. Sur le contenu, il faut de l’information générale qui vise l’un des trois enjeux business que l’on a évoqué. Sur le mois sans tabac, par exemple : on fait du copywriting, on écrit dans le but d’appeler le lecteur à effectuer une action (ici le retour en pharmacie, donc la fréquence d’achat) : vous êtes fumeur, vous souhaitez franchir le pas, on est là à la pharmacie pour vous aider.
Quant à l’audience, on recrute au comptoir. Cela consiste à demander à chaque patient, qu’il ait 25 ou 85 ans, s’il est sur Facebook. Il faut toutefois être convaincant (d’où le script pharmacien), leur proposer d’aller liker la page de la pharmacie via un QR Code, par exemple (d’où les autocollants patients).
OCP.fr : A quelle fréquence faut-il poster ?
M.C. : Facebook a un algorithme qui pousse, ou non, les contenus sur les fils d’actualité des fans. La portée moyenne de Facebook, c’est 30 à 35% de votre audience atteinte par post. Il faut donc poster trois fois en moyenne pour espérer toucher tous les fans de la pharmacie.
Depuis le changement d’algorithme de Facebook en 2017, la fréquence qui y optimise l’engagement est de 4 à 5 contenus par jour.
OCP.fr : Qu’est-ce qui doit guider le choix de la photo qui accompagne le post ?
M.C. : Le rôle principal de la photo, c’est de capter l’attention. Il faut donc se distinguer dans le fil d’actualité des fans, avec des couleurs et des humains (idéalement des visages). La bonne photo retient l’attention et est en lien avec le sujet évoqué. Sur l’image, mettre un texte, une phrase d’accroche…
OCP.fr : Quels écueils éviter ?
M.C. : A l’échelle d’une pharmacie, ce qui peut vraiment être négatif, c’est le client qui ne serait pas content et qui le dise en commentaire. Nous recommandons un système de modération classique. « Monsieur ou madame, veuillez recevoir les excuses de notre équipe. Je vous écris en message privé pour arranger la situation ». Il faut absolument désamorcer les choses.